การบริการและจัดจำหน่ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ระบบข่ายสัญญาณคอมพิวเตอร์ ระบบโครงข่ายใยแก้วนำแสง ระบบโทรศัพท์ และเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าและอุปกรณ์จาก บริษัทผู้ผลิต-นำเข้าสินค้าและอุปกรณ์โดยตรง เช่น

1. บริษัท ดี โลจิสแอนด์เซอร์วิส จำกัด ( DCOM )
2. บริษัท ซินเน็ค (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
3. บริษัท เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
4. บริษัท อินเตอร์ลิ้งค์ คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)
5. บริษัท เอสวีโอเอ จำกัด (มหาชน)
6. บริษัท ซีเอส ล็อกอินโฟ จำกัด (มหาชน)
7. บริษัท ฟูล คัลเลอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (Freejet)
8. บริษัท เคิร์ช จำกัด
9. บริษัท อไลน์เอินซ์ แอนด์ ลิงค์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด
10. บริษัท เอซิส คอมพิวเตอร์ จำกัด
11. บริษัท ไอ. เจ. สยาม จำกัด

1. การสร้างรูปแบบธุรกิจและแนวความคิดให้เป็นที่รู้จักและยอมรับ
2. เป็นอันดับหนึ่งในการสร้างคุณภาพมาตรฐานในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย
3. บริหารงานโดยคนไทยเพื่อคนไทยได้รับผลประโยชน์อย่างสูงสุดด้วยหลักคุณธรรม ยุติธรรม
4. ยึดมั่นกับจุดยืนที่จะคัดสรรคู่ค้าที่มีสำนึกในความรับผิดชอบร่วมกัน
5. ปณิธานในการทำธุรกิจอย่างมีจิตสำนึกที่ดี

    จำหน่ายสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า โดยรับสินค้ามาจากผู้ผลิตที่มีมาตรฐาน และพัฒนาระบบการจัดการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

1. การขยายสาขาเพิ่มขึ้น
2. การสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทฯให้เป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับจากลูกค้า
3. บริหารงานโดยคนไทยเพื่อคนไทยได้รับผลประโยชน์อย่างสูงสุดด้วยหลักคุณธรรม ยุติธรรม

    บริษัทฯ ได้ให้ความสำคัญกับ การบริการทั้งก่อนและหลังการขาย รวมถึงการรับประกันสินค้า โดยใช้ความเพียรพยายามในการหาผลิตภัณฑ์ที่ตลาดต้องการ มีคุณค่าต่อผู้ใช้งาน คุณภาพดี ประสิทธิภาพสูง ราคาเหมาะสม และบริการ ตรวจ-เซ็ค-ซ่อม สินค้าที่อยู่ในระยะเวลาประกัน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใด ๆ

ภาพตัวอย่างสติ๊กเกอร์ Void รับประกันสินค้า	ภาพตัวอย่างสติ๊กเกอร์ Void รับประกันการซ่อม

      บริษัทฯ ได้กำหนดเงื่อนไขการรับประกันสินค้าทุกประเภทที่ลูกค้าซื้อจากทางบริษัทฯ โดยจะเริ่มรับประกันจากวันที่ซื้อสินค้า (Invoice) หรือ จากสติกเกอร์ รับประกันของทางบริษัทฯ (Warranty Void) ที่ติดอยู่ที่ตัวสินค้า โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. การซ่อมสินค้า และการเปลี่ยนสินค้า ที่อยู่ภายในระยะเวลาและเงื่อนไขของการรับประกัน
         กรณีที่ตรวจพบว่าสินค้าเสียจากการใช้งานปกติ บริษัทฯ มีลำดับขั้นตอนในการปฏิบัติ ดังนี้
   1. ซ่อมสินค้าเพื่อคืนตัวเดิม หรือเปลี่ยนด้วยสินค้าใหม่ในรุ่นเดียวกัน
   2. เปลี่ยนสินค้าทดแทนด้วยสินค้าใหม่ในรุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนการเปลี่ยนสินค้าทุกครั้ง
   3. เสนอให้ลูกค้า Upgrade สินค้า ซึ่งลูกค้าจะได้สินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม และมีการรับประกันใหม่ โดยลูกค้าจ่ายเงิน ส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้ารับทราบ และยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
   4. เสนอการคืนเงิน ตามมูลค่าที่เหลืออยู่ของสินค้า หรือประมาณตามราคาตลาดในช่วงเวลานั้น ๆ ซึ่งทางบริษัทฯ จะแจ้งลูกค้าทราบและยืนยันการคืนเงินก่อนทุกครั้ง
   5. ถ้าลูกค้าประสงค์จะรอสินค้า บริษัทฯ จะแจ้งกำหนดของการเข้าสินค้าโดยประมาณ ให้ลูกค้าทราบ และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
   
   
2. การซ่อมสินค้า ที่หมดระยะเวลาและเงื่อนไขของการรับประกัน (Out of Warranty)
         โดยปกติ การซ่อมสินค้าจะใช้เวลาในการซ่อม 3-5 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ ได้รับสินค้า ในกรณีที่มีอุปกรณ์อะไหล่ในสต๊อค แต่ถ้าต้องสั่งซื้ออะไหล่จากทางโรงงานผู้ผลิต ต้องใช้เวลาอย่างน้อย 14 วัน ทางบริษัทฯ จะไม่คิดค่าบริการในการซ่อมสินค้าที่จำหน่ายโดยบริษัทฯ ส่วนค่าอะไหล่ในการซ่อม บริษัทฯ จะเสนอราคาให้ลูกค้าทราบก่อนการซ่อมทุกครั้ง
         บริษัทฯ รับประกันการซ่อมสินค้าที่หมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว เป็นเวลา 7 วันในอาการเดียวกับที่ส่งซ่อม โดยนับจากวันที่ส่งมอบสินค้าคืนให้กับลูกค้า
   
   
3. เงื่อนไขของการรับประกัน กรณีสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ และมีสภาพผิดปกติ
   1. ทางบริษัทฯ ไม่รับเปลี่ยน หรือส่งเคลม สินค้าที่ไม่อยู่ในระยะการรับประกัน
   2. บริษัทฯ ไม่รับเปลี่ยน หรือส่งเคลม สินค้า ที่สภาพผิดปกติ คือสินค้าที่มีสภาพภายนอกผิดปกติ ที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานปกติ เช่น
      1. มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก, หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, บางส่วนที่หายไป
      2. มีสภาพซึ่งไม่ควรจะเกิดขึ้นกับการใช้งานปกติ หรือมีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่ มีคราบน้ำ, มีรอยสนิม, ตะไคร่น้ำ, มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ้นท์ขาด เป็นต้น
      3. ไม่มีหมายเลขประจำตัวสินค้า (Serial No.) หรือ สติกเกอร์รับประกัน ฉีกขาดหรือเสียหาย
      4. สติกเกอร์รับประกัน ของบริษัทฯ หรือ supplier มีรอยฉีกขาด หลุด หาย หรือถูกแก้ไข
      5. สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
      6. ปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องมาจากซอฟต์แวร์ หรือระบบปฏิบัติการ ที่ติดตั้งโดยผู้ซื้อ
      7. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟตก ไฟเกิน ฟ้าผ่า เป็นต้น
      8. มีการแกะหรือเปิดตัวสินค้าออกซ่อมโดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ
         กรณีที่สินค้ามีสภาพผิดปกติตามรายละเอียดด้านบน จะถือว่าสินค้าเหล่านั้น ผิดเงื่อนไขการรับประกัน บริษัทฯ ขสงวนสิทธิ์ในการเคลม/ซ่อมสินค้า และจะคืนสินค้าตัวเดิมให้ลูกค้าในทุกกรณี และขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนสินค้าที่ได้ทำการเปลี่ยนไปแล้ว คืนจากลูกค้าในกรณีที่ตรวจพบภายหลังว่า สินค้าที่ส่งเคลมมีสภาพผิดเงื่อนไขการรับประกัน
         กรณีที่ลูกค้าต้องการให้บริษัทฯ เคลมสินค้าให้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าใช้จ่ายทั้งหมด ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า โดยจะแจ้งยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นให้ลูกค้าทราบ ก่อนส่งซ่อมยังบริษัทผู้ผลิต และบริษัทฯ จะคืนสินค้าตัวเดิมให้ เมื่อสินค้ากลับมาจากบริษัทผู้ผลิตแล้วเท่านั้น โดยยึดหลักการดำเนินการของฝ่ายบริการต่อสินค้าส่งซ่อมที่มีปัญหาไม่สามารถเคลมได้แบบปกติ
   
   ตัวอย่างและรูปภาพ สินค้าผิดเงื่อนไขของการรับประกัน
   
4. การบริการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค (Customer Support)
         โทรศัพท์ : 056-701742 เวลาทำการ : 8.00น.-19.00น. ทุกวัน
         ผ่านทาง E-mail : support@itcomcenter.com
         ผ่านทาง MSN Live Support : support@itcomcenter.com
         ผ่านทาง Webboard : www.itcomcenter.com (กระทู้ ถาม-ตอบ)